Kaikissa Lapin kunnissa ei edes ole R-kioskia, josta ostaa junalippuja.
Kaikilla ihmisillä ei ole tulostusmahdollisuutta kotonaan.

Jos näinkin tärkeä ja oleellinen palvelu lopetetaan, täytyisi korvaavan palvelun olla kattava ja toimiva. Nyt ei näin ole . VR:n nettisivuilta ei kaikkien lisäpalveluiden hankkiminen tavallisella keski-ikäisellä nettitumpelolla onnistu, eikä haluttua lippua saa vaikka yrittäisi. Aseman lipunmyynnissä kaikki on sujunut kivutta ja hymyillen. Voipi siinä turistikin olla ihmeissään.  Käsittämätöntä ansaintalogiikkaa tällainen osan maksavista asiakkaista pois sulkeminen.

#22: -  

 Helsinkiin ja Tampereelle on melko helppo varata matka netistä, mutta  jos on menossa Jyväskylään ja sieltä vielä muualle tarvitsee jatkoyhteys tietoja. Sama koskee Joensuuta jne. Missä käyn muutamia kertoja vuodessa. Meitä on usita jotka kuljemme myös Roin- Turun välillä useampia kertoja vuodessa. Nyt olemme päätyneet lentokoneeseen tai bussiin. Emme käytä emmekä enää suosittele käyttämään junaa. Olen jo muuttanut Jyväskylän matkan linja-autoon 12 ja paluun 21. 2. 

Asiantunteva ja hyvä palvelu on ollut ilo Rovaniemen rautatieasemalla. Ehkä pidimme sitä liian itsestään selvyytenä, emme uskoneet, että VR voi tehdä tälläisen tyhmyyden!  Jos palvelu palaa , kiitämme ja palaamme VR:n asiakkaaksi.

Tarvitsemme asiantuntevaa ja osaavaa henkilökuntaa Rovaniemen rautatieasemalle. Meistä moni on juuri sen takia valinut junan. Jos olen menossa vaikka Jyväskylään ja siitä eteenpäin sain aina hyvät ohjeet ja edullisimman vaihtoehdon. Samoin Turkuun mennessäni. Nyt joudun menemään linja-autolla ja kysymään matkahuollosta neuvot. Perun matkani Jyväskylään,jonka aioin tehdä junalla. Katsotaan onko onnibussilla suora reitti Jyväskylään? Meillä on talvipäivät ainakin meistä 15 siirtyy linja-autoon tai lentokoneeseen!

On todellinen vääryys, että kaikki palvelut muuttuvat sähköiseksi, eikä voi enää hoitaa asioita face to face. On väärin pakottaa ihmiset käyttämään sähköisiä palveluita. Sähköiset palvelut eivät todellisuudessa paranna palveluiden saatavuutta siinä määrin kuin oletetaan, vaan huonontavat tilannetta kun ajatellaan kaikkien ikäluokkien näkökulmasta. Lipunmyyntipisteet ovat palvelleet tähän asti kaikkia tasapuolisesti vauvasta vaariin, mutta nykyinen muutos lipunmyynnissä pakottaa jokaisesta ikäluokasta edustajiaan ahtaalle. Jos ei ole tietokonetta, nettiä, osaamista ja ennen kaikkea verkkopankkitunnuksia, niin hankalaksi menee. Suurimmalla osallahan nämä tietenkin ovat, mutta vähemmistö jää huomiotta, vaikka heidän joukossaan olisi hyvinkin aktiivisia matkustajia. 

Nuori ihminen kun olen niin itseltäni löytyy edellä mainitut kolme asiaa. Siitä huolimatta en osaa ostaa lippua netistä. Olen yrittänyt kerran, jos toisenkin, mutta ei siitä ole tullut mitään. Ja syyt ovat niitä tavallisia: heikko nettiyhteys, vr:n sivuissa vikaa, vaikeus ymmärtää vr:n sivuja jne. Muutenkin varminta on ollut ostaa lippu aseman lipunmyynnistä. Silloin olen tiennyt, että kaikki on tulevan matkan suhteen ok. Nämä sähköiset palvelut eivät todellakaan toimi sadan prosentin varmuudella 24/7 tai ole niin käteviä ja helppoja, että nopeuttavat asiointia. Sanoisin, että lipun saa ostettua paljon nopeammin ja kätevämmin lippuluukulta. Lippuautomaatienkaan toimivuuteen ei voi luottaa, sillä välistä ovat aseman molemmat lippuautomaatit rikki.

Lisäksi tärkeä huomioon otettava asia on, että kukaan ei ole netissä tai lippuautomaatilla vastaamassa kysymyksiin, jotka koskevat matkaa. Vaikka VR:n sivuilla saataisiin reaaliaikainen chat-palvelu, jonka kautta voisi kysyä  neuvoa, ei sekään takaisi onnistunut lipun ostoa, koska internetti, internetyhteys ja VR:n sivut ovat mitä ovat toimivuudeltaan. AINA on jotain ongelmaa. Ja kuka on neuvomassa erityisesti täällä pohjoisessa ulkomaalaisia turisteja? Ovat aivan oikeasti hukassa asemalla ja neuvottomia. Eikä muilla samaan aikaan asemalla olevilla matkustajilla välttämättä riitä kielitaito heitä auttamaan.

Ja vaikka niitä lippuja R-kioskilta saakin ostettua, niin ei sekään helpota asiaa, kun välimatkat ovat täällä pohjoisessa pitkät. Eikä sitä asioimaankaan lähdetä joka päivä, koska matkaa voi olla pitkästi sinne lähimmälle R-kioskille ja kyytiä ei ole aina saatavilla. Eikä sieltä R-kioskilta saa edes lippuja yöjunaan, jolla itse ja moni muukin matkustaa usein etelään.

Koska olen nuori, niin sanonpa vielä tämän. Tällä lippunmyyntipisteiden lopettamisella VR on monen muun tavoin edesauttamassa nuorten syrjäytymistä. Kaikki hoituu niin hyvin sähköisesti, ettei tarvitse asioida kenenkään kanssa kasvotusten. Ja siihen oikein kehotetaan. Välitä tuntuu, etteivät virkailijat edes halua palvella, kun kuulevat asian olevan sellainen, että sen netissä voi hoitaa. Itse pidän arvokkaana asiana, että voin hoitaa asiat kasvotusten virkailijan kanssa toimipisteissä. Se on auttanut minua pitämään yllä edes jonkinlaista sosiaalista kanssakäymistä, jos muuta ei ole. Siksi boikotoin sähköisiä palveluja viimeiseen asti, jotta voin hoitaa ja yrittää pitää yllä omaa toimintakykyäni.