dna vastuuseen mokkulan myynnistä

Hankin jouluna Helsingistä Viitasaarella asuvalle äidilleni ja hänen miesystävälleen DNA:n mokkulat. Myyjä vakuutti että ne toimivat Viitasaarella, mutta tosiasia on että siellä ei ole 3G-verkkoa lähimainkaan. Niinpä kirjoitin reklamaation mokkuloista ja DNA vastasi tähän kertomalla että tarvitsen valtakirjat asianomaisilta. Tein valtakirjat, mutta jostain syystä en saanut kopiota lähetettyä Helsingin yliopiston koneelta liitetiedostona useista yrityksistä huolimatta niinpä menin DNA:n jälleenmyyntiliikkeeseen valtakirjat mukanani ja lähetin kopiot niistä siellä. Pyysin DNA:lta että sovittaisiin laskujen maksamisesta tai maksamatta jättämisestä reklamaation käsittelyn jälkeen mutta en saanut noin kuukauteen heiltä minkäänlaista vastausta. Niinpä laskuja on edelleen tullut karhukirjeiden kera luukusta ja DNA käyttää verukkeenaan sitä etteivät valtakirjat ole vielä saapuneet. Kävin siis uudestaan DNA:n liikkeessä ja kysyin, että eikö todellakaan ole muuta tapaa hoitaa tätä asiaa muuten kuin kuluttajansuojaviraston kautta. Seuraavana päivänä sain sähköpostia että valtakirjat ovat saapuneet ja että ne ovat puutteelliset. Mukana tuli asianmukainen valtakirjan sisältö. Siihen minä vastasin että anteeksi puuttellisuus, mutta olisitteko voineet kertoa asianmukaisen sisällön aikaisemmin tai hoitaa asioita nopeammin. Lupasin tehdä uudet valtakirjat ja lähettää ne pikimmiten. Ja näin myös tein. Vielä en ole saanut DNA:lta vastausta mutta ulosottokirjeen kyllä. Tämä oli lyhennetty kuvaus tapahtuneesta eikä sisällä esimerkiksi myyjän muita kommelluksia sopimustilanteessa.

DNA:n täytyy hoitaa reklamaatioasiat kuntoon tapauksissa joissa laite on myyty alueelle jossa se ei toimi. Se ei saa viivyttää asian hoitamista ja samalla lähettää laskuja asiakkaalle. Tästä on saatava DNA vastuusseen ja maksamaan korvauksia huonosti hoidetuissa tapauksissa.

Benjamin Vellacott    Ota yhteyttä adressin tekijään