Venäjän federaation Helsingin-suurlähetystön konsuliosaston uudet säännöt

Venäjän federaation Helsingin-suurlähetystön konsuliosasto on ottanut toukokuussa 2009 käyttöön uudet säännöt siitä, kuinka se palvelee kansalaisia. Nyt Venäjän ulkomaanpassin vaihtoa, syntymän ja avioliiton rekisteröintiä, notaaripalveluita ja Venäjän kansalaisuuden anomista varten ihmisten on ensin hankittava vuoronumero, joita jaetaan ennen vastaanoton alkamista. Numeroiden määrä on rajoitettu 27:ään päivässä, vaikka asiakkaiden määrä on moninkertainen tähän määrään verrattuna. Erityisiä vaikeuksia uusista säännöistä syntyy muualla kuin pääkaupunkiseudulla asuville, lapsiaan kotona hoitaville, invalideille ja vanhuksille.
Syntyneen vaikean tilanteen vuoksi käännymme konsuliosaston johtajan A.N. Šepelenkon puoleen ehdottaen seuraavaa:
- vastaanottavien diplomaattien määrää lisätään
- vuorojen varaus tehdään puhelimitse ja vuoroja annetaan vähintään viikoksi eteenpäin
- suurlähetystön internet-sivuilla olevaa tietoa päivitetään ajoissa ja mahdollisuuksien mukaan kaikista konsuliosaston palveluissa tapahtuvista muutoksista tiedotetaan Spektr-lehden kautta
- suurlähetystön internet-sivuille lisätään osio, jossa diplomaatit vastaavat ihmisten esittämiin kysymyksiin
- eri kaavakkeiden yhteyteen lisätään internet-sivuille niiden tarkat täyttöohjeet
- otetaan käyttöön mahdollisuus maksaa palveluista käteisellä sekä pankki- ja luottokorteilla
- tehdään kaikki mahdollinen, että konsuliosaston yleisötiloissa olisi riittävästi tilaa asiakkaille, invalidi-WC ja lastenhoitotila


Консульский отдел посольства Российской Федерации в Хельсинки установил новые правила приема граждан по вопросам обмена загранпаспорта, вопросов нотариата и загса, оформления гражданства и т.д. Если раньше прием проводился в порядке живой очереди, то теперь введена система талонов с номерами (порядок живой очереди при решении визовых вопросов сохранен). Талоны выдаются ежедневно за пять минут до начала приема, их количество составляет всего 27 штук в день. Консульство объясняет введение новой системы тем, что туда поступало много жалоб от людей, отстоявших очередь и не попавших на прием.
В настоящий момент проблема заключается в том, что ежедневно у ворот посольства собирается в несколько раз больше желающих, чем выдается талонов. Во-первых, учредители новых правил не учли количества проживающих в Финляндии граждан России, во-вторых, с недавнего времени введена новая система обмена загранпаспортов, поэтому документы не принимаются по почте, а только лично. Сказать, что такой принцип приема просто неудобен посетителям, не сказать ничего. Люди в отчаянии! Очередь приходится занимать с раннего утра, чтобы попасть в число 27 счастливчиков, после этого еще нужно ожидать назначенного времени. В случае, если человек не получает талон в этот день, его имя заносится в список, который «перекликается» в следующие дни, пока не настанет очередь получения талона. Как быть при этом женщинам с детьми, беременным, пожилым людям, инвалидам и тем, кто проживает за сотни километров от столицы? Были случаи, когда люди приезжали накануне вечером и ночевали в машине, чтобы только попасть на прием. Ситуация вопиющая по своей сути!
В связи со всем этим мы обращаемся к А.Н. Шепеленко, заведующему консульским отделом посольства Российской Федерации в Финляндии, со следующими предложениями:
- увеличить количество дипломатов, ведущих прием,
- ввести запись по телефону как минимум на неделю вперед,
- своевременно обновлять информацию на сайте посольства и по возможности оповещать о всех изменениях в работе консульского отдела через газету «Спектр»
- добавить на сайте раздел, где дипломаты могли бы отвечать на вопросы граждан
- снабдить бланки заявлений на сайте подробными инструкциями по заполнению
- ввести возможность оплаты услуг наличными, а также банковскими и кредитными картами
- сделать все возможное, чтобы в приемной в консульском отделе было достаточно места для посетителей, а также туалет для людей с ограниченными возможностями и место для переодевания грудных детей.
Все, кто согласен с вышеперечисленными требованиями, пожалуйста, оставьте свою подпись. Может быть тогда у нас будет шанс быть услышанными в консульском отделе страны, гражданами которой являемся мы и наши дети!
Если не мы, то кто?

10.6.2009 На сайте посольства Рф в Финляндии появилась информация о том, что введена запись на прием в консульский отдел по телефону!
http://www.rusembassy.fi/RLConsSection.htm